【No.1】诺基亚

点评：

2007年中国地区信誉排行榜，诺基亚信誉指数高达84.30，以高出第二名IBM近四分的差距，居于榜首。这是诺基亚连续两届蝉联中国地区信誉排行冠军。以本年度诺基亚的发展情况看来，诺基亚荣登冠军宝座本无悬念，但当我们仔细研读信誉七项指标时，却有了惊人的发现。

在诺基亚七项信誉指标环比中我们发现，诺基亚得分最高的是“产品服务”。诺基亚向来以“产品服务”见长，本无可厚非，但众所周知诺基亚本年度曾发生手机“电池门”事件，该事件的发生足以使该项指标分数垫底，然而在调查显示的结果却与我们预估的大相径庭，何以出现如此现象？通过信誉体系系统分析，我们不难发现其中奥秘。

首先，诺基亚对于危机的反应速度及处理方法令利益相关者比较满意；其次，对于责任的归属也给出了明确的解释；再者，加之诺基亚长期信誉储备短期释放效应，故该项指标不降反升理所当然。

虽然此次诺基亚排名仍居榜首，但诺基亚必须注意杜绝“电池门”类似事件再度发生，因此类事件发生一次尚可通过运用适当的处理方法和动用信誉储备来化解，但若频繁发生此类事件，致使信誉透支，后果不堪设想。

事件：

——诺基亚宣布，因存在过热危险，将主动在全球召回4600万块由松下生产的手机电池。

——介入TD终端生产2008年上半年开始销售。

诺基亚	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	83.16	78.69	76.79	76.79	77.04	74.59	74.70

【No.2】IBM

点评：

IBM今年的信誉指数相较去年虽仅仅提升0.02，但信誉排名却从去年的第四名跃升至第二名。IBM此次信誉排名虽然跻身三甲，但从信誉指标数据分析来看，IBM仍未摆脱人事变动为其带来的影响。

环比BIM各项信誉指标，企业“领导力”与“产品服务”相差近13分，且只有“领导力”一项信誉指标未超过70。2006年频繁的高层人事变动，是导致IBM“领导力”信誉指标得分偏低的主要原因。同样2007年初的人事变动，继续阻碍了“领导力”信誉指标的提升。

不过我们通过本年度的信誉调查，仍然能够看到利益相关者对IBM给予厚望，毕竟利益相关者对IBM的“产品服务”给予了相当高的评价，IBM现阶段只需平静的过渡人事变动缓冲区即可。

事件：

——IBM 公司与雷曼兄弟向金蝶国际软件集团有限公司进行投资。

IBM	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	79.48	71.90	72.09	70.16	73.90	66.93	72.23

【No.3】英特尔

点评：

本年度信誉排名英特尔下滑一位，位居第三名。

英特尔芯片厂大连奠基，是英特尔在中国市场的战略转变，使企业由国际化战略升格至全球化的过程，这一战略的实施本可以提升英特尔在中国市场的信誉，但何以信誉不升反降？虽然信誉排名仅略降一位，但这一位的变化，但对英特尔来说却至关重要。

当英特尔因为种种原因无法在技术公开方面有所作为的时候，AMD却向国人敞开了技术的大门。

另一方面，AMD在市场占有率方面也不断的为英特尔制造麻烦，本年第三季度，此现象更是愈演愈烈，AMD的不断侵蚀，使英特尔市场占有率下滑达2个百分点，迫使英特尔CEO欧德宁再度访华。而上述情况在信誉指数中被更直观的反映在“业绩”指标上。

此消彼长，英特尔的信誉排名下滑，是多项因素共同作用的必然结果。

虽然信誉排名略有下滑，但纵观英特尔的全年表现，仍是成绩斐然。毕竟英特尔芯片霸主的地位是现阶段任何人都无法撼动的。

事件：

——英特尔大连芯片厂奠基。

——英特尔公司总裁兼CEO保罗·欧德宁两度访华。

Intel	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	78.49	78.93	73.30	69.61	76.57	73.44	73.49

【No.4】飞利浦

点评：

本年度信誉排行榜中，飞利浦表现不俗，从去年的第十二位跃至今年的第四位，信誉测评系统的七项指标，均有不同程度突破。其中表现最为突出的，非信誉指标中“产品服务”一项莫属。

2007年初，在由中国商业联合会和中国企业文化促进会联合组织的“全国售后服务先进单位评选”活动中，飞利浦一举夺得了“全国电子行业售后服务十佳单位”和“全国服务型企业售后服务十佳单位”两项大奖。飞利浦对于服务的其实贯彻与实行，及对“飞利浦服务”品牌不遗余力的塑造，使其在利益相关者方面得到充分认可，并使其在本年度信誉排名中获益良多。

事件：

——飞利浦被评为全国电子行业售后服务十佳单位。

——飞利浦被评为全国服务型企业售后服务十佳单位。

飞利浦	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	78.16	73.90	71.04	74.24	74.72	71.20	69.31

【No.5】阿迪达斯

点评：

从去年的第十三名到今年的第五名，阿迪达斯在信誉排行榜中也实现了不小的飞跃。在此次的信誉测评中，阿迪达斯七项信誉指标提升较为均衡。综合看来，阿迪达斯此次信誉排名的提升，是各项指标均衡提升的结果。

自1928年以来，阿迪达斯就与奥运会有着不解之缘。而阿迪萨斯更是抓住了2008北京奥运这一契机，大打奥运营销牌，从与中国奥委会合作推出奥运“金装”；到与奥迪结成战略合作伙伴共推北京2008奥运会；本年度阿迪达斯甚至喊出了“北京奥运没有不可能”的口号。知名度、独特性、一致性的高度整合统一传播，阿迪达斯在中国市场可谓将奥运营销做到了极致。

阿迪达斯虽然各项测评指标较为均衡，但“企业公民” 形象仍然是各项指标中最薄弱的一环，在此我们希望阿迪达斯，在为青年群体提供优质产品服务的同时，不要忘记教化他们的心灵。

事件：

——2007年1月 和中国奥委会合作推出——奥运“金装”，我为健儿添光彩 北京2008年奥运会中国体育代表团领奖服设计方案征集活动。

——2007年1月 与奥迪品牌成为战略合作伙伴， 共同推广北京2008奥运会。

——2007年2月 宣布成为2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会合作伙伴。

阿迪达斯	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	80.43	73.60	74.34	71.59	78.60	76.71	75.60

【No.6】VISA

点评：

作为奥运TOP赞助商，VISA在即将召开的北京奥运会中获益良多。VISA信誉排名也从去年第十六位跃升至今年的第六位，跻身前十。

本年初，中国银行与VISA国际组织签署了《北京2008年奥运会战略合作协议》，协议规定2008年奥运会期间，现场的ATM机和POS机都只能由VISA国际组织和中国银行共同布设，观众如果要买奥运门票或想在奥运场馆及指定宾馆、专卖店内消费，都只能刷VISA卡。协议的签署等于宣告了VISA在2008年奥运支付领域的“垄断地位”。也将VISA品牌独特性发挥得淋漓尽致。

与阿迪达斯有些类似，VISA在“企业公民”形象方面也有些薄弱，在如火如荼的奥运营销中，如何适当加强“企业公民”形象塑造，是VISA值得思考的问题。

事件：

——2007年中国银行与VISA国际组织签署《北京2008年奥运会战略合作协议》。

Visa	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	77.82	79.68	66.90	68.79	73.78	75.56	70.44

【No.7】欧米茄

点评：

去年第七位，今年仍就是第七位，用“平稳”来形容欧米茄的表现是最合适不过了。同为奥运赞助商，信誉排名不升不降，欧米茄似乎并未从2008北京奥运会中获得太多益处。

2007年当我们观察欧米茄的时候，进入我们视线的最频繁的词汇莫过于“奥运”和“高尔夫”了。欧米茄这种将普众运动和高端人士运动有机结合在一起并进行传播的过程，即是其塑造知名度与独特性的过程，而这一过程也在一定程度上巩固了欧米茄在国内的信誉排名。故而本年度虽欧米茄产品质量问题时有见诸报端，但是排名仍能保持在第七位。

事件：

——欧米茄与观澜湖正式签定了总金额高达12亿元的天价合同，成为连续12届观澜湖高尔夫世界杯的冠名赞助商。

欧米茄	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	77.51	72.44	70.55	69.26	74.50	71.76	73.65

【No.8】大众

点评：

用“昔日霸主重整旗鼓”来形容大众近年来在中国市场的表现再恰当不过了。纵观大众在中国的表现，市场份额逐年下降已是不争的事实。然而在信誉排行中大众却一路凯歌，信誉指数较去年相比提升了8分之多，并从第三十二位跃居第八位。纵观近几年的战略调整，大众理应在此次信誉排行榜中获得如此成就。

2005年大众提出并实施了“奥林匹克计划”，该计划被称为大众的战略拐点。区分上海大众和一汽大众的汽车产品，加大差异化；削减成本；加速推出新款车型是此战略的核心，这是大众在中国市场实施的一场革命。该计划于2005年起逐步实施，而2007年恰是其成效集中凸显的一年，加之大众赞助2008北京奥运会，对于信誉指数的提升，信誉排行榜中的表现实属必然。

事件：

——大众宣布实施“奥林匹克计划”。

大众汽车	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	76.01	69.83	68.59	69.69	74.75	74.21	67.93

【No.9】联想

点评：

联想作为唯一进入信誉排行榜前十名中的本土企业，其骄人业绩，在此次信誉排名中功不可没。

虽然联想收购PB失败，宏碁最终得到了Packard Bell公司，但是联想仍然领先于欧洲和其他地区市场，取得了最新财季纯利润同比激增178％的佳绩；近期联想又对外宣布，将从2008年起停止使用“IBM”品牌，这比原计划提前了两年，主要原因是因为目前市场对“联想（Lenovo）”和“Think”品牌的接受与认可度已经很高。

对联想而言，其最大的优势在于拥有巨大的中国市场。中国市场是全球继美国之后第二大的电脑市场，而联想在这市场上仍是当之无愧的领袖。

此次联想能够成功进入信誉排行榜前十位，除却业绩成长对其的巨大拉动之外，成功的奥运营销推力亦不容小觑。

事件：

——联想收购PB失败。

——联想宣布将从2008年起停止使用“IBM”品牌，比原计划提前了两年。

联想	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	73.35	66.93	66.94	66.37	72.65	69.39	68.92

【No.10】可口可乐

点评：

从第四十二位到第十位，可口可乐在信誉排行榜中的排名可谓是极速提升。当我们重新回顾本年度信誉排行榜的前十位，我们发现，第五位至第十位均为奥运赞助商，这让我们不得不感慨奥运经济给企业带来的巨大影响。

作为奥运营销的“老手”，可口可乐不仅能够把握准确的时机、确定明确的目标，还能够在奥运营销中不断的创新。 可口可乐“谁点燃我心中的圣火”奥运火炬手选拔活动，使其得到了53万份申请。更使icoko网站在短短一个月的时间内，收到了近2亿次的投票。这些天文数字，正是可口可乐所要的比广告更有效的品牌传播效应。

但奥运营销的光芒背后，也透出了一丝隐忧。国际消费者协会第18次世界大会将可口可乐评选为2007年度四大最差商品之一。这一警示，敦促可口可乐等国际知名企业应更加注重履行社会责任和保障消费者权益。

事件：

——可口可乐举办“谁点燃我心中的圣火”奥运火炬手选拔活动。

——可口可乐被国际消协评为四大最差商品之一。

可口可乐	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	78.93	76.99	67.64	68.56	72.87	79.39	71.96

【No.91】方正集团

点评：

信誉脆弱，是信誉测评系统在综合考量了方正集团后得出的结果。方正信誉指数仅为59.67，而根据信誉评级，信誉指数低于60的企业，被划分在誉脆弱等级。

2007年3月，方正集团与荷兰奥西集团正式开始了双方共同搭建全球新一代数码印刷平台的战略性合作；2007年5月，方正集团有限公司入选“中国软件企业出口25强”，并被评为“2006中国软件产品出口示范企业”。在IT方面方正集团本年度取得了不小的成就，同时在涉足的医疗医药行业、钢铁产业、证券行业等方面也表现尚可。

但纵观方正的表现，我们不禁要问，什么是方正集团？方正集团要做什么？方正集团的产业布局真的如期所言在2006年就已基本完成吗？难道方正集团将自己定位成“资本运营家”吗？评论分析人士曾尖锐地指出：以“产业输血”来化解方正集团的亏损危机的方式，并不能解决机体“造血功能”缺失的问题，方正集团的管理弱势更会让方正集团危机四伏。

事件：

——方正集团与荷兰奥西战略合作。

——方正集团有限公司入选“中国软件企业出口25强”，并被评为“2006中国软件产品出口示范企业”。

北大方正集团	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	60.36	55.82	54.52	58.76	58.36	61.00	59.83

【No.92】必和必拓

点评：

奥运赞助商的光环，难以掩盖这家企业目前在中国的窘境，信誉与利益的矛盾更是深深的影响着企业的文化。在我们的榜单中，必和必拓今年排名92位，但是对于一家奥运赞助商的要求，绝不仅仅是这点成绩，我们希望看到的是具有“奥林匹克精神”的跨国企业。

年年铁矿石谈判，都会牵动每一个中国钢铁人的神经，涨价，谈判，再涨价，再谈判，似乎已经陷入这样一个怪圈中，我们看到的是必和必拓永无休止的从中国拿走利润，而对于中国的钢铁企业也从无信誉而言。或许这就是一个世界最大综合资源公司的垄断本色吧。

中国有一个经典的词语“舍得”，有舍才有得。我们并不要求必和必拓对中国社会作出多大的贡献，也不能埋没此前作出的公益活动，只是在多一分利益的时候能多思考着自己的一份社会责任。

事件：

——必和必拓与中国钢铁企业举行2008年度铁矿石谈判。

——必和必拓中国公司向甘肃金川希望小学和南湖小学四所学校捐献价值七万元的文体器材和文具。

必和必拓公司	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	62.25	60.74	57.41	56.45	63.85	63.02	57.68

【No.93】中国电信

点评：

从去年的第一百位到今年的第九十三位，中国电信虽有了些许的提升，但企业信誉仍未摆脱脆弱等级。

作为中国的垄断企业，中国电信似乎并不太在意信誉测评的结果，毕竟经济环境中的市场规则本就对垄断企业作用甚微，从本年度中国电信与中国网通密签全面停火协议的行动即可看出，中国电信并不太在意利益相关者的感受，最直接且最行之有效的提升利润的方法即是可以采用的方法，至于符不符合市场规律，那不是垄断企业需要考虑的问题。

事件：

——2007年三月中国电信和中国网通签署“互不侵犯”协议。

中国电信集团公司	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	58.09	57.80	51.40	52.79	59.96	61.44	55.41

【No.94】东芝

点评：

自东芝开始，外资企业在华信誉排名，榜尾四席皆被日系囊收。

保守无为，态度冷漠，本土化程度低——近乎成为日企在华的典型形象写真。

而东芝更是打破了“质量与技术”的神话：东芝召回、再度召回隐患笔记本电池的新闻接踵而至；发达的互联网将东芝笔记本在世界各地上演的惊魂一幕展现无遗；东芝笔记本市场雪上加霜。

此次测评，东芝在7大信誉架构中得分最低的是“社会责任”，信誉指数仅46.07。

其实，东芝在华还是比较热衷于社会公益活动的，在慈善资助上屡有作为。此项得分偏低与其信誉管理技能羸弱不无关系。

事件：

——东芝召回1万块索尼制笔记本电池。

——东芝再度召回26款存在隐患笔记本电池。

东芝	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	60.30	55.67	49.41	46.07	56.26	56.43	54.88

【No.95】上海烟草（集团）

点评：

作为首次上榜的企业，上海烟草（集团）在此次信誉测评中位列第九十五位。

多次对灾区捐款；扶持贫困地区；捐资助学，上海烟草（集团）在不断发展的过程中，一直不忘塑造“企业公民”形象，同时“中华专线”技术改造项目正式启动，不断提升的资金监管工作水平，也体现出企业在创新及公司治理方面的不懈努力。

虽然此次上海烟草集团在信誉排行榜中排名靠后，但这恐怕与其行业的特殊性不无关系。

事件：

——上海烟草资助凤湄贫困生。

——上海烟草（集团）公司与崇明县竖新镇响哃村签署结对帮扶协议。

——上海烟草向福建龙岩、三明灾区捐赠200万元。

——上海烟草（集团）公司向四川凉山烟叶基地捐资助学70万元。

——上海烟草“中华专线”技术改造项目正式启动。

上海烟草集团公司	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	55.77	51.66	47.45	51.49	55.57	58.89	58.95

【No.96】平安保险集团

点评：

平安保险集团，信誉指数得分仅55.99，信誉等级评价为脆弱。本应以信誉赢得利益相关者尊重的企业，却恰恰在信誉方面被抹上了极不光彩的浓重一笔。而这种结果也让人有种必然的心痛。

环比信誉测评的七项指标，平安保险集团在“社会责任”信誉指标中的得分居然在七项指标中倒数第二。而平安保险的这与信誉测评指标，正反映了中国保险业的现状，面对这种尴尬的现状，需要反思的不应仅是平安保险集团，而是整个保险行业。

在信誉测评中如此不尽人意的表现，恐怕平安保险公司自己对此也会有所预料。保险从业人员的素质低下；强制性的霸王条款；传播力度不足，且缺乏方行性的掌控等等各方面原因，造成了此次信誉恶评的结果。

平安保险集团在业绩高速增长的时候，不要忘记做回“企业公民”，因为那才是企业长远发展的根本。

事件：

——北京市一中院裁定平安保险合同中“48小时内向保险公司报案”的条款为霸王条款。

——平安保险智富人生终身寿险推销人员涉嫌诱导不符合投保该险种人员投保。

平安	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	55.52	53.18	47.54	48.40	52.20	56.07	53.35

【No.97】富士

点评：

富士进入中国市场相对较晚，但是绿富士与红柯达曾经并驾齐驱，叱呵中国胶卷市场，声名鹊起。随着数码相机的风行，胶卷逐步退出历史舞台，绿富士形象日益模糊。

今天的富士有了新的定位，但是与市场沟通少，企业信誉的市场感知自然也就微弱。富士全球最大的数码相机生产基地在中国，但是富士数码相机在中国的市场占有率相当低。

富士在中国步履蹒跚，市场无起色，作为企业公民也无所作为。

此次信誉测评，排名落后，各项信誉指标皆低，亦在情理与意料之中。

事件：

——富士将自己描述为“综合信息技术公司”。

富士	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	62.82	54.69	48.29	51.47	59.21	57.41	54.09

【No.98】中国网通

点评：

信誉测评结果显示，中国网通本年度信誉指数不升反降，信誉排名也随之跌至第九十八位，排名倒数第三。与中国电信几乎相同，同属于电信行业的垄断企业中国网通，他们在中国市场上的信誉排名也相差无几。

从中国网通与中国电信密签全面停火协议，到双方停止续签单方面终止协议，同时网通部署强攻南方市场，看似竞争的态势下，实情实非如此，协议的停签不过是电信行业的两位垄断巨头对所属势力不满，并意图再次重新瓜分的结果。

曾经有人这样评价：“世界上最遥远的距离不是从南极到北极，也不是从中国到美国，而是从电信到网通！”如此看来，所谓利益相关者的利益，实在不是他们决定实施何种运作的前提。

事件：

——中国网通不再与中国电信续签“停火协议”。

网通	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	53.69	47.45	53.66	52.66	49.00	55.34	57.44

【No.99】富士通

点评：

富士通是日本的IBM，只不过在这次的信誉测评中，IBM居榜首第二，富士通居榜尾第二。

富士通进入中国有30多年，但在中国的业务仅占其全球的10%左右。

富士通质量门事件频出：2007年初，富士通笔记本在短短三个月内，先后被浙江、上海的工商行政部门查出存在产品质量问题；善后处理上消极推脱不重视。在家电上，也被抽查不合格。

即便如此，其产品服务类的信誉指数还在社会责任等其它6项指标之上，最高得分56.25。

在中国，富士通更象是个长驻的冷漠的外来客，不重视市场，也不为市场人所重视。

近段以来，富士通似乎开始从一贯对华的轻视与淡漠中苏醒：富士通论坛首次移师日本，首站登陆中国；还明确表示将把塑造富士通品牌形象和知名度放在首要考虑的位置。

态度的转变也许会带来企业信誉的增长，关键还看行动！

事件：

——富士通品牌“问题”电脑杭州下柜。

——夏令家电抽查，富士通等3品牌不合格。

富士通	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	56.25	49.60	46.70	43.17	52.65	54.05	48.06

【No.100】日立

点评：

日立在中国渊源深厚：1979年，日立作为日本最早的工厂在华开办事务所；1981年，成立中国首家合资企业——福州日立电视合资工厂；整个八、九十年代，日立誉满神州；但21世纪伊始，日立品牌随同其家用电器产品淡出大众视野。

2005年，日立成立中国推进CSR（企业的社会责任）推进本部，提出口号“要做在中国最值得信赖的伙伴”；2006年，日立成立中国节能、环保事业化推进项目组，国家发改委支持向中国企业介绍日立先进的节能环保技术和成果，提供日立与中国企业直接交流的机会；然而时隔不到一年，日立建机（中国）有限公司却因外排废水污染超标被责令停产整治。

2007年，中国信誉测评榜倒数第一，社会责任信誉指数38.89。

2010年，日立将迎来百年华诞，这是一家值得尊重的“百年老店”。同时也希望日立不要忘记，“想到”和“得到”中间还有两个字，就是“做到”。

事件：

——日立建机（中国）有限公司因外排废水污染超标被责令停产整治。

日立	产品服务	创新力	工作制度	社会责任	公司治理	领导力	公司业绩
	53.10	49.38	44.07	38.89	53.35	51.10	45.70